Le service, clé de voûte d’une sécurité parfaite

Rapide, efficace et personnel

• Vos projets de sécurité sont suivis par un chef de projet spécialisé. De la commande à la livraison, il est votre unique personne de contact.
• Nous disposons de systèmes de téléchargement qui permettent d’effectuer certaines analyses à distance.
• Nos techniciens sont rapidement sur place. Ils disposent d’un stock de pièces de rechange courantes dans leur véhicule. Au moyen de leur ordinateur portable, ils peuvent programmer les centrales et consulter sans fil le réseau pour obtenir des dossiers et informations techniques.

Un feed-back permanent

C’est votre satisfaction qui conditionne notre avenir. Nous aimerions savoir ce que vous pensez de nous et ce que nous pouvons encore améliorer. C’est pourquoi nous organisons régulièrement des évaluations qui vous permettent de donner votre avis sur la qualité de notre service et de nos solutions. Grâce à votre feed-back, nous pourrons encore mieux répondre à votre attente la prochaine fois.

Une organisation en béton

Au sein de notre service technique, nous utilisons notre propre système de CRM (customer relation management). Toutes les commandes, installations et interventions sont enregistrées dans le système. Aucune information précieuse ne se perd. Ce rapport professionnel offre de grands avantages:

• un service fluide, parce que les plannings sont suivis à la lettre;
• une solution rapide: chaque technicien qui se rend chez vous dispose d’un journal complet de votre installation et des interventions antérieures; il peut donc réagir rapidement et vous soutenir plus efficacement;
• une gestion proactive: grâce au système CRM, la direction de Securipoint est parfaitement informée et peut recommander des adaptations et corriger le service où c’est nécessaire.